FORMULARIO DE PRE-INFORMACIÓN

Este Formulario de Pre-información se proporciona para informar a los clientes antes de que celebren un contrato de venta a distancia y completen la compra de un producto digital a través del sitio web de Ceramixis.

La información específica del producto que aparece en la página del producto correspondiente, el carrito, la página de pago y la confirmación del pedido forma parte integrante de este Formulario de Pre-información.

1. INFORMACIÓN DEL VENDEDOR

Nombre de la marca / de la empresa: Ceramixis
Representante autorizado: Büşra Yücel
Número de identificación fiscal: 9900217495
Correo electrónico: info@ceramixis.com
Teléfono: +90 531 518 09 87
Dirección: Yayla Mahallesi, Bağcı Caddesi No: 22/6, 06220 Ankara, Türkiye

Los clientes pueden utilizar los datos de contacto anteriores para consultas, reclamaciones, problemas de entrega digital y solicitudes relacionadas con un pedido.

2. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE LOS PRODUCTOS

Ceramixis solo vende productos digitales. No se vende ni envía ningún producto físico a menos que se indique explícitamente lo contrario en la página del producto correspondiente.

Según el producto comprado, el contenido digital puede incluir:

• archivos de plantillas de cerámica y alfarería imprimibles en formato PDF;
• archivos de plantillas de cerámica y alfarería imprimibles en formato JPEG;
• ambos archivos de plantillas PDF y JPEG;
• plantillas de alfarería de construcción de losas; y
• guías de instrucciones proporcionadas en formato PDF.

Todas las guías de instrucciones se proporcionan en formato PDF.

Algunos paquetes de productos más grandes se pueden entregar a través de un PDF descargable que contiene un enlace de descarga seguro o instrucciones para acceder a los archivos comprados.

El contenido específico, los formatos de archivo, las dimensiones, los tamaños de papel y otras características de cada producto se indican en la página del producto correspondiente.

El cliente es responsable de revisar el título del producto, las imágenes, la descripción, los archivos incluidos y los formatos de archivo antes de completar la compra.

3. PRECIO, IMPUESTOS Y COSTOS ADICIONALES

El precio de venta de cada producto es el que aparece en la página del producto, el carrito y la página de pago en el momento en que se realiza el pedido.

Antes de completar el pago, el cliente verá:

• el o los productos comprados;
• el precio unitario;
• los descuentos aplicables;
• los impuestos aplicables, en su caso; y
• el monto total a pagar.

El monto total que aparece en la página de pago es el monto que el cliente se compromete a pagar.

Los productos de Ceramixis se entregan de forma digital. Por lo tanto, no se aplican gastos de envío físico, mensajería ni tarifa de entrega física.

No se requiere depósito ni otra garantía financiera a menos que se indique explícitamente antes de la compra.

Ceramixis no cobra una tarifa de comunicación adicional más allá de los costos ordinarios de internet o telecomunicaciones del cliente.

4. PAGO

El pago se realiza de forma electrónica utilizando uno de los métodos de pago que aparecen en la página de pago.

Las transacciones de pago pueden ser procesadas por instituciones de pago de terceros, bancos, proveedores de tarjetas u otros proveedores de servicios de pago.

El cliente confirma que la información de pago proporcionada es correcta y que es propietario o está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

Un pedido solo se completa después de que el pago haya sido autorizado con éxito.

5. ENTREGA DIGITAL

No se enviará ningún artículo físico por correo ni mensajería.

Después de un pago exitoso, los archivos digitales comprados se pueden entregar a través de uno o más de los siguientes métodos:

• un enlace de descarga inmediato;
• la confirmación del pedido o la página de agradecimiento;
• correo electrónico; o
• un PDF descargable que contiene un enlace de descarga seguro o instrucciones para acceder a paquetes de archivos más grandes.

La mayoría de los productos digitales están disponibles poco después de un pago exitoso.

En casos raros, el acceso puede demorarse temporalmente debido al procesamiento del pago, problemas técnicos, verificaciones de seguridad o circunstancias fuera del control razonable de Ceramixis.

El cliente es responsable de:

• proporcionar una dirección de correo electrónico válida y accesible;
• verificar la confirmación del pedido y las instrucciones de descarga;
• revisar la carpeta de correo no deseado o spam;
• descargar los archivos comprados; y
• almacenar de forma segura una copia de los archivos.

Los clientes que no puedan acceder a su compra pueden contactar con info@ceramixis.com y proporcionar su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada durante el pago.

6. DERECHO DE RETIRADA

Los productos de Ceramixis son contenidos digitales suministrados de forma electrónica.

Según la legislación de consumo aplicable, los contratos relativos a servicios prestados de inmediato en un entorno electrónico o bienes intangibles entregados de inmediato al consumidor pueden estar excluidos del derecho legal de retirada.

Al completar la compra, el cliente reconoce y acepta expresamente que:

• el producto comprado es un producto digital;
• no se enviará ningún producto físico;
• la entrega digital puede comenzar de inmediato después de un pago exitoso; y
• si lo permite la legislación aplicable, el derecho de retirada puede terminar una vez que comience la entrega digital o el acceso inmediato.

Después de que el contenido digital haya sido entregado, puesto a disposición para su descarga, accedido o descargado, el pedido generalmente no es elegible para cancelación, intercambio o reembolso a menos que la legislación de consumo obligatoria lo requiera de otra manera.

Nada en este formulario limita los derechos de consumo obligatorios que no se pueden excluir o renunciar legalmente.

7. PROBLEMAS CON ARCHIVOS Y PEDIDOS

El cliente debe contactar con Ceramixis si:

• se haya entregado el archivo incorrecto;
• falte un archivo indicado en la descripción del producto;
• no se pueda abrir o descargar el archivo debido a un problema técnico comprobado;
• el producto entregado sea sustancialmente diferente de su descripción; o
• se haya cargado el mismo pedido más de una vez por un error técnico.

Según las circunstancias, Ceramixis puede:

• reenviar o reemplazar el archivo correcto;
• restablecer el acceso de descarga;
• proporcionar asistencia técnica;
• proporcionar un archivo corregido; o
• emitir un reembolso total o parcial cuando corresponda o lo requiera la ley.

Cada solicitud se revisa de forma individual. Hay más información disponible en la Política de Devoluciones y Reembolsos de Ceramixis.

8. REQUISITOS TÉCNICOS Y COMPATIBILIDAD

Los clientes son responsables de asegurarse de que su dispositivo, software e impresora sean capaces de abrir e imprimir archivos PDF y JPEG.

Todas las guías de instrucciones se suministran en formato PDF.

Es posible que el cliente necesite un software de lectura PDF adecuado, una aplicación de visualización de imágenes y acceso a una impresora para utilizar los archivos comprados.

La configuración de la impresora, el tamaño del papel y la configuración de escalado pueden afectar las dimensiones impresas de las plantillas.

Ceramixis no garantiza la compatibilidad con dispositivos, software o sistemas que no admitan los formatos de archivo indicados en la descripción del producto.

9. ALFARERÍA Y VARIABLES DE PRODUCCIÓN

Los resultados obtenidos utilizando las plantillas de alfarería y cerámica de Ceramixis pueden variar según factores como:

• configuración de la impresora y escalado;
• tamaño del papel;
• tipo de arcilla;
• grosor de losa;
• tasa de contracción de la arcilla;
• técnica de construcción;
• condiciones de secado;
• temperatura y proceso de cocción; y
• selección y aplicación de esmalte.

El cliente es responsable de evaluar si los materiales, mediciones y métodos de producción seleccionados son adecuados para el proyecto y uso previsto.

Ceramixis no garantiza que cada proyecto físico completado tenga exactamente las mismas mediciones o apariencia que los ejemplos mostrados en las fotografías, videos o ilustraciones digitales de los productos.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO PERMITIDO

La compra de un producto digital no transfiere los derechos de autor ni la propiedad del diseño digital al cliente.

A menos que se indique lo contrario en la página del producto correspondiente o en una licencia separada, los archivos digitales comprados están licenciados para uso personal.

Sin permiso expreso, los clientes no pueden:

• revender los archivos digitales;
• compartir o distribuir los archivos;
• publicar o proporcionar los archivos de forma gratuita;
• cargar los archivos en plataformas de intercambio de archivos;
• vender los archivos como parte de otro producto digital;
• copiar o redistribuir las guías de instrucciones o las plantillas; o
• presentar los archivos o diseños como su propio trabajo digital original.

Cualquier permiso de uso comercial indicado en una página de producto individual solo se aplica a ese producto específico y está sujeto a las condiciones indicadas allí.

11. RECLAMACIONES Y ASISTENCIA

Las consultas, reclamaciones y solicitudes relacionadas con un pedido se pueden enviar a:

Correo electrónico: info@ceramixis.com
Teléfono: +90 531 518 09 87
Dirección: Yayla Mahallesi, Bağcı Caddesi No: 22/6, 06220 Ankara, Türkiye

Al contactar con Ceramixis, los clientes deben incluir:

• el número de pedido;
• la dirección de correo electrónico utilizada durante el pago;
• el nombre del producto comprado;
• una explicación clara del problema; y
• capturas de pantalla u otra evidencia de apoyo, en su caso.

12. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y LEY APLICABLE

Las transacciones realizadas a través de Ceramixis se rigen por las leyes de la República de Turquía, sin limitar los derechos de consumo obligatorios aplicables en el país de residencia del cliente.

Según la naturaleza y el valor monetario de la disputa, los clientes pueden presentar una solicitud al Comité de Arbitraje de Consumidor competente, el Juzgado de Consumidores, el proceso de mediación obligatorio u otra autoridad competente de acuerdo con la legislación aplicable.

Los clientes pueden contactar con Ceramixis en info@ceramixis.com antes de iniciar una solicitud formal para solicitar asistencia e intentar resolver el asunto.

13. CONFIRMACIÓN DEL CLIENTE

Antes de completar la compra, el cliente tiene acceso a:

• las características principales del producto digital;
• los formatos de archivo incluidos;
• el precio del producto y el monto total de pago;
• los impuestos y descuentos aplicables;
• el método de entrega digital;
• la ausencia de envío físico;
• la información sobre el derecho de retirada aplicable a los productos digitales;
• la Política de Devoluciones y Reembolsos;
• la Política de Entrega Digital;
• la Política de Privacidad;
• el Acuerdo de Venta a Distancia; y
• este Formulario de Pre-información.

Al completar el pedido, el cliente confirma que:

• el cliente ha tenido la oportunidad de revisar la información del producto y las políticas de la tienda;
• el cliente entiende que el producto comprado es digital;
• el cliente entiende que no se enviará ningún producto físico;
• el cliente entiende que el pedido crea una obligación de pago; y
• el cliente acepta que la entrega digital puede comenzar de inmediato después de un pago exitoso.