POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Ceramixis solo vende productos digitales. No se venden ni envían productos físicos.

Los archivos digitales comprados se entregan de forma electrónica o se ponen a disposición para su descarga después de un pago exitoso.

Productos Digitales y Derecho de Retracto

Debido a la naturaleza de los productos digitales, generalmente no se aceptan reembolsos, intercambios o cancelaciones de pedidos después de que los archivos comprados hayan sido entregados, puestos a disposición para su descarga, accedidos o descargados.

Al completar su compra, reconoce que:

• el producto es una descarga digital;
• no se enviará ningún producto físico;
• la entrega puede comenzar de inmediato después del pago; y
• en los casos permitidos por la ley aplicable, su derecho de retracto puede terminar una vez que comience la entrega o el acceso digital inmediato.

Los servicios electrónicos prestados de inmediato y los bienes digitales intangibles entregados de inmediato pueden estar excluidos del derecho de retracto legal según la legislación de consumo aplicable.

Nada en esta política limita los derechos de consumo obligatorios que no se pueden excluir legalmente.

Problemas con Archivos o Pedidos

Póngase en contacto con nosotros si:

• recibió el archivo incorrecto;
• falta un archivo incluido en la descripción del producto;
• el archivo no se puede abrir ni descargar debido a un problema técnico verificado;
• el archivo entregado es sustancialmente diferente de la descripción del producto; o
• se compró el mismo producto o pedido más de una vez debido a un error técnico.

Según las circunstancias, podemos:

• reenviar o reemplazar el archivo correcto;
• restablecer el acceso a la descarga;
• brindar asistencia técnica;
• proporcionar un archivo corregido; o
• expedir un reembolso total o parcial cuando corresponda.

Un reembolso no se garantiza automáticamente y cada solicitud será revisada de forma individual.

Cambio de Opinión y Compatibilidad

Generalmente no se otorgan reembolsos para:

• compras por cambio de opinión;
• compras accidentales después de que los archivos hayan sido entregados o accedidos;
• no leer la descripción del producto antes de comprar;
• falta de experiencia en alfarería, materiales, herramientas, una impresora, horno o software compatible;
• diferencias causadas por la configuración de la impresora, el tamaño del papel, el tipo de arcilla, la tasa de contracción, la técnica de construcción, la cocción, el esmaltado u otras variables de producción; o
• incapacidad para usar un formato de archivo que se indicó claramente en la descripción del producto.

Los clientes son responsables de revisar la descripción del producto, los formatos de archivo incluidos, las dimensiones, los tamaños de papel y los requisitos técnicos antes de comprar.

Cómo Solicitar Asistencia

Póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: info@ceramixis.com

Incluya:

• su número de pedido;
• la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de pago;
• el nombre del producto comprado;
• una descripción clara del problema; y
• capturas de pantalla u otras pruebas de apoyo, cuando corresponda.

Revisaremos su solicitud y responderemos lo antes posible de manera razonable.

Reembolsos Aprobados

Si un reembolso es aprobado, normalmente se devolverá al método de pago original utilizado para la compra. El tiempo necesario para que aparezca el reembolso puede variar según el proveedor de pago, el emisor de la tarjeta o el banco.